Informativa sui rimborsi

CONDIZIONI DI RECLAMO

Garanzia

I consumatori che non agiscono nell'ambito della loro attività commerciale o professionale sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla legge (24 mesi per beni nuovi, 12 mesi per beni usati). Nel caso di bevande alcoliche e altri beni deperibili, la garanzia è valida fino alla data di scadenza indicata sulla confezione. La prova della garanzia è costituita dal documento fiscale del consumatore (fattura o scontrino).

In caso di difetto del prodotto, il Cliente è tenuto a:

presentare reclamo senza indugio,
non utilizzare ulteriormente il prodotto difettoso,
contattare ApiVeniti s.r.o. via email a info@apiveniti.it o per posta all’indirizzo:
Apiveniti s.r.o., Terézie Vansovej 8105/4A, 917 01 Trnava, Slovacchia.

Controllo del pacco alla consegna

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare attentamente l’integrità del pacco e del contenuto.

In caso di irregolarità (es. pacco danneggiato, numero di colli errato, spedizione incompleta), il Cliente può:

rifiutare la consegna, oppure
accettare con riserva, compilando un verbale con il corriere che attesti l’anomalia.

In entrambi i casi, il Cliente è obbligato a documentare fotograficamente il danno, inviando entro 48 ore le seguenti foto all’indirizzo info@apiveniti.it:

il pacco intero (visione generale),
il prodotto danneggiato,
l’etichetta di spedizione con l’indirizzo leggibile del destinatario.

In assenza di riserve e documentazione fotografica, ApiVeniti non sarà tenuta a sostituire o rimborsare i prodotti danneggiati.

Gestione dei reclami

Salvo diverso accordo, il metodo di gestione del reclamo può essere proposto dal Cliente. Il reclamo sarà gestito senza ritardi ingiustificati, comunque entro 30 giorni dalla data di ricezione. Il periodo di garanzia si prolunga per la durata della gestione del reclamo se il reclamo è accettato come fondato.

Modulo di reclamo

Nome, cognome e indirizzo:

Data:

Cittá:

Reclamo

Tipo di merce acquistata ……………………………………………………………….

Data di acquisto ……………….………………………………………………………………

Descrizione del danno ……………………………… ………………………………………..

Firma ………………………………………………………………………………….

DIRITTO DI RECESSO (RESO DI PRODOTTI INTEGRI)

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE e al Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di motivazione.

Il recesso è valido solo se:

il prodotto è integro, non aperto e non utilizzato,
il Cliente comunica la volontà di recedere via email a info@apiveniti.it o per posta all’indirizzo della sede legale entro 14 giorni,
il Cliente rispedisce i prodotti, a proprie spese, all’indirizzo fornito da ApiVeniti entro 14 giorni dalla comunicazione.

Dopo la ricezione e verifica dell’integrità della merce restituita, ApiVeniti rimborserà l’importo pagato, inclusi i costi di spedizione iniziali (esclusi quelli di reso), entro 14 giorni.

Modulo di Recesso

Compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario:
Apiveniti s.r.o.
Terézie Vansovej 8105/4A
917 01 Trnava, Slovacchia
Email: info@apiveniti.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto per i seguenti beni:
Descrizione e quantità: ...............................................
Data dell’ordine: .......................................................
Data di consegna: .....................................................
IBAN e SWIFT/BIC per il rimborso: ................................
Nome e cognome: ......................................................
Indirizzo: .................................................................
Luogo e data: ............................................................
Firma (solo se il modulo è inviato per posta): .................

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti aperti o danneggiati dopo la consegna, per motivi igienico-sanitari e di sicurezza alimentare.

Autorità di vigilanza e risoluzione delle controversie

L’attività di ApiVeniti è soggetta alla supervisione dell’Ispettorato Commerciale Slovacco - regione di Trnava
Sito web: www.soi.sk

Per reclami e controversie, potete contattare il Centro Europeo dei Consumatori:
Mlynské nivy 4924/44A, 82715 Bratislava, Slovacchia
Sito web: https://esc-sr.sk

Apiveniti s.r.o.
IČO: 54430283
DIČ: 2121664259
Terézie Vansovej 8105/4A
917 01 Trnava, Slovacchia
Email: info@apiveniti.it