Informativa sui rimborsi

CONDIZIONI DI RECLAMO

Garanzia

I consumatori che non agiscono nell'ambito della loro attività commerciale o professionale sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla legge (24 mesi per beni nuovi, 12 mesi per beni usati). Nel caso di bevande alcoliche e altri beni deperibili, la garanzia è valida fino alla data di scadenza indicata sulla confezione. La prova della garanzia è costituita dal documento fiscale del consumatore (fattura o scontrino).

In caso di difetto del prodotto, il Cliente è tenuto a:

presentare reclamo senza indugio,
non utilizzare ulteriormente il prodotto difettoso,
contattare ApiVeniti s.r.o. via email a info@apiveniti.it o per posta all’indirizzo:
Apiveniti s.r.o., Terézie Vansovej 8105/4A, 917 01 Trnava, Slovacchia.

Controllo del pacco alla consegna

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare attentamente l’integrità del pacco e del contenuto.

In caso di irregolarità (es. pacco danneggiato, numero di colli errato, spedizione incompleta), il Cliente può:

rifiutare la consegna, oppure
accettare con riserva, compilando un verbale con il corriere che attesti l’anomalia.

In entrambi i casi, il Cliente è obbligato a documentare fotograficamente il danno, inviando entro 48 ore le seguenti foto all’indirizzo info@apiveniti.it:

il pacco intero (visione generale),
il prodotto danneggiato,
l’etichetta di spedizione con l’indirizzo leggibile del destinatario.

In assenza di riserve e documentazione fotografica, ApiVeniti non sarà tenuta a sostituire o rimborsare i prodotti danneggiati.

Gestione dei reclami

Salvo diverso accordo, il metodo di gestione del reclamo può essere proposto dal Cliente. Il reclamo sarà gestito senza ritardi ingiustificati, comunque entro 30 giorni dalla data di ricezione. Il periodo di garanzia si prolunga per la durata della gestione del reclamo se il reclamo è accettato come fondato.

Modulo di reclamo

Nome, cognome e indirizzo:

Data:

Cittá:

Reclamo

Tipo di merce acquistata ……………………………………………………………….

Data di acquisto ……………….………………………………………………………………

Descrizione del danno ……………………………… ………………………………………..

Firma ………………………………………………………………………………….

DIRITTO DI RECESSO (RESO DI PRODOTTI INTEGRI)

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE e al Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di motivazione.

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso:

tramite la funzione elettronica "Recesso Online" disponibile sul sito web;
tramite email all'indirizzo info@apiveniti.it;
tramite comunicazione scritta inviata all'indirizzo della sede legale.

Il recesso è valido solo se:

il Cliente comunica la volontà di recedere entro 14 giorni dalla ricezione della merce;
il Cliente restituisce i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
il prodotto è restituito nelle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Dopo la comunicazione del recesso, il Cliente riceverà le istruzioni per la restituzione dei prodotti.

Indirizzo per la restituzione dei prodotti:

ApiVeniti s.r.o.
c/o isklad 222277/09
Diaľničná cesta 5, Hala D, gate 35
903 01 Senec
Slovacchia

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, ApiVeniti rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, inclusi i costi della consegna standard originariamente pagati.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. ApiVeniti può tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione dei beni, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

Modulo di Recesso

Compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto.

In alternativa al presente modulo, il Cliente può utilizzare la funzione "Recesso Online" disponibile sul sito web.

Destinatario:
Apiveniti s.r.o.
Terézie Vansovej 8105/4A
917 01 Trnava, Slovacchia
Email: info@apiveniti.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto per i seguenti beni:
Descrizione e quantità: ...............................................
Data dell’ordine: .......................................................
Data di consegna: .....................................................
IBAN e SWIFT/BIC per il rimborso: ................................
Nome e cognome: ......................................................
Indirizzo: .................................................................
Luogo e data: ............................................................
Firma (solo se il modulo è inviato per posta): .................

Eccezioni al diritto di recesso

Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per motivi igienico-sanitari, di sicurezza alimentare e di tutela della qualità del prodotto, non è possibile ottenere il rimborso integrale per prodotti aperti, consumati, danneggiati o non più idonei alla rivendita.

Autorità di vigilanza e risoluzione delle controversie

L’attività di ApiVeniti è soggetta alla supervisione dell’Ispettorato Commerciale Slovacco - regione di Trnava
Sito web: www.soi.sk

Per reclami e controversie, potete contattare il Centro Europeo dei Consumatori:
Mlynské nivy 4924/44A, 82715 Bratislava, Slovacchia
Sito web: https://esc-sr.sk

Apiveniti s.r.o.
IČO: 54430283
DIČ: 2121664259
Terézie Vansovej 8105/4A
917 01 Trnava, Slovacchia
Email: info@apiveniti.it